沈鹏发布公开信水滴筹欢迎大众的监督希望重新赢得信任

12月5日报道

数日前,一篇名为《卧底实拍医院扫楼式筹款,审核漏洞多》的报道引爆网络,并披露出水滴筹扫楼式筹款现象背后的行业“病态”。该报道称,水滴筹大量招募筹款顾问,让这些自称“自愿者”的顾问在医院扫楼,吸引患者筹款,过程存在诸多漏洞。该事件仍继续发酵甚至一度登上微博热搜。

回归本次事件本身,错了就是错了,我们的管理需要提升、我们的业务有待改进,我们绝不回避问题,我们必须直面问题、解决问题。在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性,需要时间,但是这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关!

另一方面,这几天我个人也有些困惑,有很多以前的求助者用留言、短信各种方式感谢和鼓励我们,也有的员工找到我表达了委屈和不解,因为发现公众对于水滴公司以及水滴筹还是有些误解:

图像中的朱元璋:美丑不一

《明太祖实录》载,朱元璋前往濠州城投军,郭子兴见朱元璋“状貌奇伟,异常人”。陶安第一次看见朱元璋时说,“龙姿凤质,非常人也。”

活跃于明朝成化年间的官员陆容,在其《菽园杂记》中记录了这样一段轶闻:有人为朱元璋画像画得很逼真,却并未被赏赐;有人则在绘制的时候“于形似之外,加穆穆之容”,结果朱元璋大为满意。

从这些官方史料来看,我们其实很难判断朱元璋的脸长成什么样,况且明代的美丑标准也未见得与今天一致,所能确定便只有一条——朱元璋的长相异于常人。

在明朝“孝陵神功圣德碑”则有这样的描述:“龙髯长郁,然项上奇骨隐起至顶,威仪天表,望之如神。”

历史上的名人像,都是一个样?

民间传说中的朱元璋:利用画像完成“整容”

同一个人,竟然有差别如此之大的两种不同相貌,这在历史上并不多见。不过,造成这种真人和画像不同的原因,除了当年没有照相这样的技术,还有就是为天子绘制“御容”的画师均奉行这样的标准:既要与皇帝本人面貌相近,还要体现出皇帝“真龙天子”的神韵。

而明代官方的朱元璋和朱棣的画像,同样区别不大,如同一个模子刻出来的。

官修正史中的朱元璋:异于常人,有奇骨

这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

尽管水滴公司目前还处于亏损状态,但我们坚持从公司融资款中支付一定比例的资金,用于支持水滴筹业务的运营。我们从不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等,因为我们有信心找到其他合适的盈利点去支持整个公司的发展。

沈鹏还提到,水滴筹的核心本质是一个免费的互联网个人大病求助工具,能够帮助陷入困境的大病患者向朋友们求助,更高效率地解决医疗资金问题。三年半的时间,水滴公司从“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”的初心和使命出发,做了水滴保险商城、水滴互助、水滴筹等业务。

今日,水滴创始人兼CEO沈鹏发表公开信,他表示,水滴筹欢迎大众的监督,希望重新赢得信任。

水滴创始人兼CEO沈鹏

作为古代皇帝的画师,这种难处并不难理解。但同时也造成了一种“失真”。(完)

同时,水滴公司的商业模式也被争议。在2016年7月启动水滴筹业务的不久,我们发现水滴筹是一个非常好的网民健康保险意识的教育场景,借助于水滴筹我们能够正确普及进行保险保障的价值和必要性,将适合的产品推荐匹配给不同的消费者,避免将来有更多人因为没有事先的保障患病后不得已需要发起筹款。这是我们为什么要做水滴保险商城的初衷,这样也可以让水滴这家公司可以更好地健康可持续发展。也有很多权威机构因此评价水滴公司的商业模式是社会企业模式。

“朱元璋怎么长这样?!”“哎呀妈呀我要有心理阴影了!”

需要说明的是,这些官员都并非生活在朱元璋时代。陆容出生时,朱元璋已去世近40年,张翰则直接是明朝中后期的官员。

据清代胡敬所撰《南薰殿图像考》,当时北京紫禁城南薰殿中,共藏有明代帝后图像共计63帧,其中立轴28幅,册页35张。而画像最多的就是朱元璋,他一人就有13幅画像。

公开信中,沈鹏称,在上周的媒体报道后,水滴筹第一时间成立了工作组展开相应调查,并且全面暂停了线下服务。截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。同时,水滴筹开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。

在过去6年美团的创业中,我亲历了互联网科技对老百姓生活的巨大影响,于是我就怀着“用互联网科技助力大病患者脱离危难”的想法在这个方向创业了。三年半的时间,水滴公司从“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”的初心和使命出发,做了水滴保险商城、水滴互助、水滴筹等业务。

网络上曾经流传过一个段子,如果你仔细观察课本里的秦始皇、诸葛亮、唐玄宗、颜真卿,会有个神奇的发现:倭瓜脸、肿眼泡、长胡须,除却头上戴的、身上穿的,他们好像都长着一个样。

从今天来看,存世的朱元璋画像“画风”也有天壤之别:一个满脸麻子、面露凶相,一个五官端正、和善安详。

水滴筹挑战重重,但是社会责任不忘,我们一定坚守初心,全力以赴助推更多的真实需要帮助的家庭走出困境,为社会创造更多的价值!

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这说明在明朝中后期,朱元璋的相貌已经存在官方与民间不一致的现象。

此外,还有不少传闻在民间流传。张翰说,当时传说,有不少画师在为朱元璋绘制画像的时候被杀。言外之意,官方的朱元璋画像可能并非其真实写照,不过张翰又找补了一句,这些传闻是否为真“未可知也”。

这几天里,看到了有些网友把水滴筹理解成了慈善公益组织,其实水滴筹的核心本质是一个免费的互联网个人大病求助工具,能够帮助陷入困境的大病患者向朋友们求助,更高效率地解决医疗资金问题。相关法律没有禁止个人遭遇困难时向社会公开求助,但当前社会线下求助的效率比较低,很多人都有亲身感受,借钱难、借急用钱更难,加上线下资金的不可追溯性让善款难以被追踪,而这些问题都可以通过互联网得以解决。

从诞生第一天起,我们就是为了解决一个社会问题出现的,水滴公司的创业初心是“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”,我们聚焦互联网大健康保险保障领域,希望为广大网民提供事前保险保障的同时,也能够为他们提供患病后的救助。

《明太祖实录》曾这样解释:“上梦人以璧置于项,既而项肉隐起微痛,疑其疾也。以药傅之,无验,后遂成骨,隆然甚异。”大致意思是,有人在梦中把玉璧放在朱元璋的脖子上,让其脖子鼓了个包,还微微有点痛,后来用药没能治好,包也变成了骨头。

我们先来看史籍中的文字记载。

水滴筹作为国内互联网个人求助0服务费模式的开创者,因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒,作为创始人我必须承担责任,再次向大家致歉!不论怎样,我们在全力以赴的努力优化当前的工作。面对线下工作管理的复杂性,我们积极开放地接受大众的监督!也再次感谢一直支持我们的用户给予水滴筹的包容。我们希望能够在行业科学、有效的监管和约束下取得长远发展。我们也将动用一切资源和力量,参与并推动网络个人求助模式的行业自律机制,携手全社会共同治理,重新赢得更多用户的信任!

相较于正史记载,民间私家史籍笔记对朱元璋相貌的描述,明显更为多元。

截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。

需要再次澄清下的是,我们从推出水滴筹以来,率先提出网络大病筹款0服务费,而且在相当长时间里以救助金方式帮用户承担了支付渠道手续费,所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

我在2016年4月离开了为之奋斗了6年多的美团点评,创办了水滴。创办水滴的初衷源于我12岁那年因伤病住院了8个月。住院期间,我看到医生可以救人于水火,我也看到了一场大病是如何快速消耗掉一个家庭的积蓄,当时的我内心五味杂陈。2016年初,我一个美团同事的母亲得了脑动脉瘤,资金匮乏使得医治迅速陷入困境。这位同事不得已向我求助,于是我号召同事们给予支援,大家分别转账到求助同事的支付宝账户,由于这种筹款操作不够便捷和透明,用了近1个月才筹够所需的款项,同事的母亲差点错失最佳治疗时机。

长长的胡子满脸威严,但后面还有一段稍显奇怪的文字:脖子后面有块奇骨,沿着后脑勺直到头顶。

水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个群体,目前我们有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,大家批评最多的是水滴筹线下服务团队怎么可以为了“提成”去做一些违反规则的事情。确实,尽管最初在绩效设定的时候,我们综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素,但是因为对前两者的强调和宣导不够,导致线下在实际管理和执行过程出现了严重的偏差。这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。

电视剧《大明风华》截图

同时,我们开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月30日起,我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起开始第二轮培训,所有相关人员皆需要参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

明初画家王绂在洪武、永乐年间曾供职宫廷。他在《书画传习录》中便说:“写真固难,而写御容则尤难。”

尽管水滴筹目前还处于亏损状态,但水滴筹有信心找到其他合适的盈利点去支持整个公司的发展。

这些大明官员的文章中还透露出这样一个消息,即朱元璋在世之时已有他的画像,而在他去世后,民间流传的朱元璋画像与官方画像大为不同。

而这些丑像正与电视剧《大明风华》中的朱元璋形象类似。

画面里,这位朱元璋眉毛上挑、鼻子高耸、表情狰狞,一张“鞋拔子脸”似乎神还原了那张有名的画像。但历史上,他真的长这样吗?

明朝嘉靖、万历年间官员张翰在《松窗梦语》写道,自己曾在武英殿亲眼看到朱元璋画像。他的描述是“太祖之容,眉秀目巨,鼻直唇长,面如满月,须不盈尺”。不过这后面还跟了一句话——与民间所传之像大不类。

这样的创新方式或许引起了部分人的质疑与争论,但我们有信心解决过程中面临的种种挑战与困难,在发展中变革的更合理,来证明水滴的价值。如果有一天,大家都能够有效解决患病后的医疗资金问题,我相信那也是水滴筹完成使命的光荣时刻。

按今天的审美标准看来,这13幅画像中,好看的仅有两幅,丑像则多达11幅。而且丑像样貌基本一致:额头、下巴、两颊皆突出,立眉深目,胡须浓密,隆鼻如蒜,拱嘴如猪,呈所谓“五岳朝天”之状,同时脸上布满麻点。

上周六早上,有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节出现了问题。看到消息后,我和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查,并且全面暂停了线下服务。大家的信任是水滴筹的基石!这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!

但惊魂未定的不只剧中的朱棣,还有屏幕外的无数观众:

电视剧《大明风华》截图

去年,水滴筹获得了年度社会企业奖,获奖理由是“有效地以商业手段解决社会问题,积极承担社会责任”。后续又有相关学术机构将水滴公司定义为“混合型组织”,原因是“水滴公司的商业模式体现了商业活动与社会使命互为动力,这种动力已成为创新的源泉”。这正是我们在探索与追寻的商业本质,我们的商业模式里面就有社会价值在。也希望大家给我们更多的建议,如何让这个有意义的模式继续升级。